近几年，不同类型智能自助终端，已在我国各城市的社区悄然普及，成为现代消费新时尚。从最初的24小时自助银行、自助售饮料机的自助消费“零星”崛起到如今的遍地开花，智能自助终端将自助共享经济带入2.0时代。

自助消费模式悄然普及

王女士的小孩常常半夜高烧，粗心的她时常忘记“囤货”体温计或退烧药。最近一间24小时不间断营业的全自动售药机在社区驻扎，解决了她的问题。“只要投入一定数量纸币或微信扫码支付，就可购买自己需要的常用药品。完全不用担心半夜找不到药店。”王女士兴奋地说，这台全自动售药机，麻雀虽小，五脏俱全，该设备陈列着常见的急用药品，如肠胃药、感冒药和外用类药品用具。

除全自动售药机外，另一位家庭主妇李女士还发现，最近自己所在的社区安装很多立式“大柜子”，有快递柜、洗衣柜、售水柜。“这些柜子作用可大了!我常常从柜子中取快递、送洗需要干洗的衣服、定期购买矿泉水。”李女士说，这些服务结算方式不同，快递柜取件不收费，洗衣和购水则需要前期购买充值卡。

此外，自助图书馆也成为城市独特风景。据市民介绍，机器可全天24小时营业，为市民提供办证、预借取书、图书借阅、图书归还、查询等服务功能。自助图书馆分若干层、每层10个书架，整齐摆放着各类书籍供市民阅读。

记者发现，在人流量较集中的大型小区、街头、车站、社区内，上述智能自助终端悄然普及，人们通过以手机为主的结算方式，在小区内和大街上随时获取服务，新消费模式伴随着人们对多样化需求的提升而不断出现。

共享经济提升城市智慧

一位从事自动洗衣柜营运的负责人陆先生说：“自助设备处于起步阶段。不过，由于人力、物力投入少，运营成本较低，已有不少商家看中其发展前景。在人力成本、场地租金等经营性成本居高不下的当下，自助设备的出现或许能帮经营者解决这些难题。某网络科技公司，一次性就成功申请关于智慧社区生活近10项专利。

“智能自助消费是未来消费发展一大趋势。”杭州某互联网创业公司负责人表示，他们正围绕智能、科技，不断丰富智能自助终端产品线，尤其是针对个体移动端研发相关产品。“随着互联网经济发展，智慧城市、数字城市成为趋势，智能自助终端为人们出行、购物带来便捷，未来智能自助终端将随处可见。”

“但智能自助终端还需完善。”一位资深研究人士付先生表示，一是交互方式完善，智能自助终端目前应用的交互手段较为简单，未来要从触摸屏、键盘、摄像头以及网络通讯功能方面提升，使其与用户进行多层次交互，甚至可以搭载生物识别等方式，让用户与终端对话。二是手机和终端互动。智能自助终端是送达线下服务渠道，手机则是把线上服务送达用户渠道，未来二者之间应形成良好互动和协调，应朝着线上业务在手机完成、线下服务在终端完成的趋势发展。三是支付手段多样化。许多自助业务在办理过程中涉及到费用结算，未来支付宝、微信等付款方式应逐渐普及。四是服务项目拓展。未来，相关校园服务和政府服务也可以纳入自助范围，如成绩单打印、盖章、补卡、排号等。

此外，在外形优化、量产等方面，智能自助终端服务也需逐步优化。“大量线下服务场景都可向自助智能终端上迁移。只要硬件能支撑、技术能做到，所有服务都应在智能自助终端中进行集成。”